PERBEDAAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN BERDASARKAN METODE PEMBAYARAN DI RSIA BUDHI JAYA

• Main Author: Indy Ainun Rahma, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2019-07-02.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upnvj.ac.id/3608/1/AWAL.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3608/2/ABSTRAK.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3608/3/BAB%20I.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3608/4/BAB%20II.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3608/6/BAB%20III.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3608/5/BAB%20IV.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3608/7/BAB%20V.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3608/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3608/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3608/10/LAMPIRAN.pdf
• Keywords: RA Public aspects of medicine

Studi terdahulu menyebutkan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan antarpasien yang menggunakan metode pembayaran yang berbeda. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui perbedaan persepsi pasien rawat jalan RSIA Budhi Jaya terhadap kualitas pelayanan berdasarkan metode pembayaran yang digunakan. Penelitian ini menggunakan desain analitik kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke RSIA Budhi Jaya. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 92 responden yang diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Uji statistik yang digunakan adalah uji Kruskal Wallis dan Mann Whitney. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat perbedaan persepsi kualitas pelayanan dimensi efisiensi (Pvalue=0,014) dan keamanan (Pvalue = 0,013) secara bermakna pada pasien fee for service, JKN, dan asuransi swasta. Pasien fee for service dan JKN memiliki perbedaan secara signifikan pada dimensi efisiensi (Pvalue =0,005). Pasien fee for service dan JKN memiliki perbedaan secara signifikan pada dimensi keamanan (Pvalue =0,003). Tidak terdapat perbedaan persepsi kualitas pelayanan dimensi efektivitas (Pvalue =0,148), akseptabel (Pvalue =0,126), keterjangkauan (Pvalue = 0,106) dan keadilan (Pvalue =0,120) secara bermakna pada pasien fee for service, JKN, dan asuransi swasta. Diharapkan RSIA Budhi Jaya dapat mengevaluasi kembali efisiensi pelayanan khususnya masalah keterlambatan pemeriksaan dan dapat meningkatkan kebersihan toilet poliklinik agar selalu bersih dan tidak licin.