PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS PT. SARI BURGER INDONESIA (BURGER KING) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI TERHADAP PENGUNJUNG BURGER KING CILANDAK TOWN SQUARE)

• Main Author: Ella Ilia, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2016-07-27.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Latar belakang penelitian ini adalah mengenai pelayanan customer relations PT. Sari Burger Indonesia atau Burger King terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini ingin mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan customer relations terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur seberapa besar pengaruh pelayanan customer relations terhadap kepuasan pelanggan dimana pelanggan merupakan aset jangka panjang di perusahaan terlebih dalam bidang profit. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang harus diciptakan oleh perusahaan, karena dengan kepuasan yang diterima oleh pelanggan, maka akan terbentuk pelanggan yang loyal. Pelayanan customer relations memiliki dimensi reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian), dan tangibles (penampilan). Sedangkan dimensi kepuasan pelanggan mencakup kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, faktor emosional dan kemudahan. Penelitian ini menggunakan komunikasi organisasi, teori kualitas pelayanan, teori customer relations, dan teori kepuasan pelanggan sebagai definisi konsep. Populasi penelitian ini adalah pengunjung Burger King Cilandak Town Square dengan jumlah sample sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai instrument pengumpulan data dan menggunakan kepustakaan dan internet sebagai data tambahan. Hasil uji korelasi didapatkan adanya pengaruh sebesar 0.781 atau 78.1% yang menunjukan bahwa pelayanan customer relations Burger King Cilandak Town Square memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan. Burger King diharapkan kedepannya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mereka seperti kecepatan, ketepatan, kesigapan, ketanggapan dan tetap mempertahankan faktor tangibles (penampilan) fisik yang berada di restaurant Burger King.

Item Description

http://repository.upnvj.ac.id/3837/2/AWAL.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3837/1/ABSTRAK.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3837/3/BAB%20I.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3837/5/BAB%20II.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3837/9/BAB%20III.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3837/6/BAB%20IV.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3837/10/BAB%20V.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3837/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3837/4/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3837/8/LAMPIRAN.pdf