PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRAVELOKA (Survei Pengguna Traveloka Di Wilayah Cipedak)
Latar belakang penelitian ini berkaitan dengan mengenai kualitas pelayanan website terhadap kepuasan pelanggan Traveloka, dimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan Penelitian dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan website terhad...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2018-01-11.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Latar belakang penelitian ini berkaitan dengan mengenai kualitas pelayanan website terhadap kepuasan pelanggan Traveloka, dimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan Penelitian dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan website terhadap kepuasan pelanggan dimana pelanggan merupakan asset panjang di perusahaan terlebih dibidang jasa. Teori Penelitian menggunakan Service Quality. Metode Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan positivistik dan jenis penelitian eksplanatif. Sampel dalam penelitian ini adalah RW wilayah Cipedak yang berjumlah 98 responden. Teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu non-probability area sampling. Teknik Pengumpulan Data dengan menggunakan kuesioner atau angket yang disebarkan responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Traveloka yang kuat. Hipotesis penelitian membuktikan bahwa diperoleh t hitung 13,036 > t tabel 1,290, dan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Traveloka adalah 63,9%. Kesimpulan berpengaruh karena kualitas pelayanan website terhadap kepuasan pelanggan Traveloka membuktikan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upnvj.ac.id/3858/1/AWAL.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3858/2/ABSTRAK%20.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3858/3/BAB%20I.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3858/7/BAB%20II.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3858/4/BAB%20III.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3858/5/BAB%20IV.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3858/6/BAB%20V.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3858/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3858/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3858/10/LAMPIRAN.pdf |