STRATEGI KOMUNIKASI PELAYANAN BPJS KESEHATAN DALAM MENANGGAPI KELUHAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Kantor Pusat BPJS Kesehatan)

• Main Author: Asri Fidya Putri, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2018-07-10.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Penelitian ini membahas tentang bagaimana strategi komunikasi BPJS Kesehatan dalam menanggapi keluhan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi BPJS Kesehatan dalam menanggapi keluhan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitan ini adalah Teori Interaksi Adaptasi. Teknik pengumpulan yang digunakan adalah wawancara mendalam dan langsung dengan Kepala Humas BPJS Kesehatan, Staff Care Center, Staff Admin Media Sosial Facebook, Staff Pelayanan langsung dan Peserta. Penelitian ini menemukan hasil bahwa BPJS Kesehatan dalam menanggapi keluhan masyarakat menggunakan 2 saluran komunikasi yaitu, saluran komunikasi online dan offline. Kesimpulan ini dapat dikatakan bahwa instansi pemerintah BPJS Kesehatan telah menjalankan fungsi dan tugasnya dengan baik melalui 2 saluran komunikasi yang telah dilakukan. Saran untuk kedepannya mungkin dapat ditingkatkan lagi kerjasama instansi BPJS Kesehatan dalam melayani pengaduan keluhan masyarakat dimasa yang akan datang.

Item Description

http://repository.upnvj.ac.id/3860/1/AWAL.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3860/2/ABSTRAK.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3860/3/BAB%20I.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3860/4/BAB%20II.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3860/5/BAB%20III.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3860/6/BAB%20IV.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3860/10/BAB%20V.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3860/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3860/7/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3860/9/LAMPIRAN.pdf