PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA TRANSPORTASI GO-JEK DI BINTARO

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA TRANSPORTASI GO-JEK DI BINTARO

Penelitiaan ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan aplikasi Go-Jekdi Bintaro. Ukuran sampel diambil sebanyak 1...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Dede Riyanto, - (Author)
Format: Book
Published: 2017-07-05.
Subjects:
Thesis
NonPeerReviewed
Online Access:Link Metadata
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Penelitiaan ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan aplikasi Go-Jekdi Bintaro. Ukuran sampel diambil sebanyak 100 orang responden, dengan metode non probability samplingdengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah metode PathAnalysis(Analisa Jalur). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,352. (2) Kualitas pelayanan secara tidak langsung memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,598. (3) Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,459. (4) Harga secara tidak langsung memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,780. (5) Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,700.
Item Description:http://repository.upnvj.ac.id/4086/2/AWAL.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4086/1/ABSTRAK.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4086/3/BAB%20I.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4086/4/BAB%20II.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4086/5/BAB%20III.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4086/6/BAB%20IV.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4086/7/BAB%20V.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4086/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4086/10/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4086/11/LAMPIRAN.pdf

Similar Items