KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA THE COFFEE BEAN & TEA LEAF CABANG PANCORAN)

• Main Author: Bambang Maulana, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2016-07-28.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Penelitian ini dilakukan untukmenguji besarnya sumbangan (kontribusi)yang diajukan oleh analisa jalur pada setiap hubungan kausal antara variabelkualitas layanan dengan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini sampel yangdigunakan 50 orang. Teknik penentuan sampel menggunakannon probabilitysamplingdengan teknikpurposive sampling.Penelitian ini dilakukan untukmenguji pengaruh variabel-variabel Kualitas Pelayanan terhadap KepuasanPelanggan The Coffee Bean & Tea Leaf Cabang Pancoran. Jumlah sampel yangdiambil dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Teknik analisis yangdigunakan adalahpartial least squaredan uji hipotesis menggunakan t-statistik dengan nilai kepercayaan 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabelKualitas Pelayanan yakni Tangible,Reliability,Responsiveness,Assurance,danEmpathyberpengaruh signifikan positifterhadap Kepuasan Pelanggan.Maka dapatdisimpulkan bahwa pelanggan akan merasa puas terhadap The Coffee Bean & TeaLeaf Cabang Pancoran jika pelayanan sudah terpenuhi. Kami menyarankan kepadamanajemen agar lebih mengoptimalkan Kualitas Pelayanan agar parakonsumenmerasa nyaman dan lebih memperhatikan faktor lainnya yang mempengaruhiKepuasanPelanggan.

Item Description

http://repository.upnvj.ac.id/4487/2/AWAL.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4487/1/ABSTRAK.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4487/3/BAB%20I.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4487/4/BAB%20II.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4487/5/BAB%20III.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4487/6/BAB%20IV.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4487/7/BAB%20V.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4487/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4487/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/4487/10/LAMPIRAN.pdf