PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK PERMATA CABANG BINTARO SEKTOR 7 TANGERANG SELATAN
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh variabel -variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Permata Cabang Bintaro Sektor 7 Tangerang Selatan. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik analisi yang digunakan adalah regresi linier ber...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2016-01-25.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh variabel -variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Permata Cabang Bintaro Sektor 7 Tangerang Selatan. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik analisi yang digunakan adalah regresi linier berganda dan uji hipotesis menggunakan t-statistik serta F-statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan yakni Tangible(X1), Reliability(X2), Responsiveness(X3), empathy(X4) dan Assurance(X5) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upnvj.ac.id/4499/2/AWAL.pdf http://repository.upnvj.ac.id/4499/1/ABSTRAK.pdf http://repository.upnvj.ac.id/4499/3/BAB%20I.pdf http://repository.upnvj.ac.id/4499/4/BAB%20II.pdf http://repository.upnvj.ac.id/4499/5/BAB%20III.pdf http://repository.upnvj.ac.id/4499/6/BAB%20IV.pdf http://repository.upnvj.ac.id/4499/8/BAB%20V.pdf http://repository.upnvj.ac.id/4499/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.upnvj.ac.id/4499/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf http://repository.upnvj.ac.id/4499/10/LAMPIRAN.pdf |