PENGARUH KUALITAS LAYANANDAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Restoran Fast Food KFC)

• Main Author: Dian Chairani Tea, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2014-02-27.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Salah satu tujuan utama aktivitas pemasaran seringkali dilihat dari pencapaian loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran. Loyalitas pelanggan merupakan bagian terpenting pada pengulangan pembelian pada pelanggan. Konsep dari kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas saling berhubungan satu dengan yang lain. Secara teoritis, dalam prosesnya dapat memberikan acuan pada penelitian ini, dimana kualitas layanan mempengaruhi loyalitas baik secara langsung maupun mempengaruhi loyalitas secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Jalur (Path Analysis) dan uji hipotesis menggunakan t-statistik serta F-statistik. Berdasarkan hasil analisis, mengenai pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

Item Description

http://repository.upnvj.ac.id/6105/1/AWAL.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/6105/2/ABSTRAK.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/6105/3/BAB%20I.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/6105/4/BAB%20II.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/6105/5/BAB%20III.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/6105/6/BAB%20IV.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/6105/7/BAB%20V.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/6105/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/6105/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/6105/10/LAMPIRAN.pdf