Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
Kundenzufriedenheit und -loyalität sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs - ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darüber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalität in dieser Branche entstehen u...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Electrónico Capítulo de libro |
| Publicado: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishing Group
2018
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| Colección: | Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | DOAB: download the publication DOAB: description of the publication |
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