Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
Kundenzufriedenheit und -loyalität sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs - ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darüber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalität in dieser Branche entstehen u...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Electronic Book Chapter |
| Published: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishing Group
2018
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| Series: | Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien
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| Subjects: | |
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