Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklaerung von Servicequalitaetsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen

Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklaerung von Servicequalitaetsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen

Show other versions (1)

Das Thema Kundenzufriedenheit nimmt bei Unternehmen eine immer wichtigere Rolle ein. Die Autorin konzentriert sich auf die Versicherungsbranche und misst den Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Kundenzufriedenheit. Zur Messung von Servicequalität wird SERVQUAL, ein von der Wissenschaft an...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Gusenbauer, Birgit (auth)
Format: Electronic Book Chapter
Published: Bern Peter Lang International Academic Publishing Group 2012
Series:Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien
Subjects:
Insurance & actuarial studies
Beitrag
Beschrei
Beschreibung
Dienstleistungsqualität
Erklärung
Gusenbauer
Kahneman
Kontext
Kundenzufriedenheit
Prospect
-Raffinierter Falsifikationismus
Servicequalitätsurteilen
SERVQUAL als Prüfansatz
Theory
Tversky
Versicherungsentscheidungen
Online Access:DOAB: download the publication
DOAB: description of the publication
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

Internet

DOAB: download the publication
DOAB: description of the publication

3rd Floor Main Library

Holdings details from 3rd Floor Main Library
Call Number: A1234.567
Copy 1 Available

Similar Items