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Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen

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Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter...

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Auteur principal: Birkelbach, Ralf (auth)
Format: Électronique Chapitre de livre
Publié: Bern Peter Lang International Academic Publishing Group 1993
Collection:Schriften zu Marketing und Management
Sujets:
Project management
Sales & marketing management
Distribution & warehousing management
Transport industries
Management: leadership and motivation
Management and management techniques
Sales and marketing
Market research
Transport: general interest
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