Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen
Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter...
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| Главный автор: | |
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| Формат: | Электронный ресурс Глава книги |
| Опубликовано: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishing Group
1993
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| Серии: | Schriften zu Marketing und Management
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