Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden Erklaerungsansaetze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewaehlten Konsumbereichen
Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirische...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Electronic Book Chapter |
| Published: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishing Group
2018
|
| Series: | Schriften zu Marketing und Management
|
| Subjects: | |
| Online Access: | DOAB: download the publication DOAB: description of the publication |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
MARC
| LEADER | 00000naaaa2200000uu 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | doab_20_500_12854_35882 | ||
| 005 | 20210210 | ||
| 003 | oapen | ||
| 006 | m o d | ||
| 007 | cr|mn|---annan | ||
| 008 | 20210210s2018 xx |||||o ||| 0|deu d | ||
| 020 | |a b13617 | ||
| 020 | |a 9783631750612 | ||
| 040 | |a oapen |c oapen | ||
| 024 | 7 | |a 10.3726/b13617 |c doi | |
| 041 | 0 | |a deu | |
| 042 | |a dc | ||
| 072 | 7 | |a KCA |2 bicssc | |
| 072 | 7 | |a KJSM |2 bicssc | |
| 100 | 1 | |a Bruhn, Manfred |4 auth | |
| 245 | 1 | 0 | |a Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden |b Erklaerungsansaetze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewaehlten Konsumbereichen |
| 260 | |a Bern |b Peter Lang International Academic Publishing Group |c 2018 | ||
| 300 | |a 1 electronic resource (233 p.) | ||
| 336 | |a text |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |a computer |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |a online resource |b cr |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Schriften zu Marketing und Management | |
| 506 | 0 | |a Open Access |2 star |f Unrestricted online access | |
| 520 | |a Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen. | ||
| 540 | |a Creative Commons |f https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode |2 cc |4 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode | ||
| 546 | |a German | ||
| 650 | 7 | |a Economic theory & philosophy |2 bicssc | |
| 650 | 7 | |a Market research |2 bicssc | |
| 653 | |a ausgewählten | ||
| 653 | |a Beschwerden | ||
| 653 | |a Bruhn | ||
| 653 | |a einer | ||
| 653 | |a empirischen | ||
| 653 | |a Ergebnisse | ||
| 653 | |a Erklärungsansätze | ||
| 653 | |a Konsumbereichen | ||
| 653 | |a Konsumentenzufriedenheit | ||
| 653 | |a Untersuchung | ||
| 856 | 4 | 0 | |a www.oapen.org |u https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27057/1/1002971.pdf |7 0 |z DOAB: download the publication |
| 856 | 4 | 0 | |a www.oapen.org |u https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27057/1/1002971.pdf |7 0 |z DOAB: download the publication |
| 856 | 4 | 0 | |a www.oapen.org |u https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27057/1/1002971.pdf |7 0 |z DOAB: download the publication |
| 856 | 4 | 0 | |a www.oapen.org |u https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27057/1/1002971.pdf |7 0 |z DOAB: download the publication |
| 856 | 4 | 0 | |a www.oapen.org |u https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/35882 |7 0 |z DOAB: description of the publication |