Roberto Ventura. (2004). Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction: La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze. Firenze University Press.
Chicago Style (17th ed.) CitationRoberto Ventura. Dalla Misurazione Dei Servizi Alla Customer Satisfaction: La Valutazione Della Qualità Nel Sistema Bibliotecario Di Ateneo Dell'Università Di Firenze. Firenze University Press, 2004.
MLA (9th ed.) CitationRoberto Ventura. Dalla Misurazione Dei Servizi Alla Customer Satisfaction: La Valutazione Della Qualità Nel Sistema Bibliotecario Di Ateneo Dell'Università Di Firenze. Firenze University Press, 2004.
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