Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Electronic Book Chapter |
| Language: | No linguistic content |
| Published: |
Firenze University Press
2004
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| Series: | Strumenti per la didattica e la ricerca
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| Subjects: | |
| Online Access: | DOAB: download the publication DOAB: description of the publication |
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