Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze

• Yazar: Roberto Ventura (auth)
• Materyal Türü: Elektronik Kitap Bölümü
• Dil: Dilbilim içeriği yok
• Baskı/Yayın Bilgisi: Firenze University Press 2004
• Seri Bilgileri: Strumenti per la didattica e la ricerca
• Konular: Biblioteche pubbliche; Università Firenze; Biblioteconomia; Gestione; Servizi
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L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e...