Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze

• প্রধান লেখক: Roberto Ventura (auth)
• বিন্যাস: বৈদ্যুতিক গ্রন্থের অধ্যায়
• ভাষা: ভাষাতাত্তিক বিষয়সূচী বহির্ভুত
• প্রকাশিত: Firenze University Press 2004
• মালা: Strumenti per la didattica e la ricerca
• বিষয়গুলি: Biblioteche pubbliche; Università Firenze; Biblioteconomia; Gestione; Servizi
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L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e...