Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Electronic Book Chapter |
| Language: | No linguistic content |
| Published: |
Firenze University Press
2004
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| Series: | Strumenti per la didattica e la ricerca
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| Subjects: | |
| Online Access: | DOAB: download the publication DOAB: description of the publication |
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| Summary: | L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione. |
|---|---|
| Physical Description: | 1 electronic resource (266 p.) |
| ISBN: | 8884531489 |
| Access: | Open Access |