Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Electronic Book Chapter |
Language: | No linguistic content |
Published: |
Firenze University Press
2004
|
Series: | Strumenti per la didattica e la ricerca
|
Subjects: | |
Online Access: | DOAB: download the publication DOAB: description of the publication |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
MARC
LEADER | 00000naaaa2200000uu 4500 | ||
---|---|---|---|
001 | doab_20_500_12854_44515 | ||
005 | 20210211 | ||
003 | oapen | ||
006 | m o d | ||
007 | cr|mn|---annan | ||
008 | 20210211s2004 xx |||||o ||| 0|||| d | ||
020 | |a 8884531489 | ||
040 | |a oapen |c oapen | ||
041 | 0 | |a zxx | |
042 | |a dc | ||
100 | 1 | |a Roberto Ventura |4 auth | |
245 | 1 | 0 | |a Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction |b La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze |
260 | |b Firenze University Press |c 2004 | ||
300 | |a 1 electronic resource (266 p.) | ||
336 | |a text |b txt |2 rdacontent | ||
337 | |a computer |b c |2 rdamedia | ||
338 | |a online resource |b cr |2 rdacarrier | ||
490 | 1 | |a Strumenti per la didattica e la ricerca | |
506 | 0 | |a Open Access |2 star |f Unrestricted online access | |
520 | |a L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione. | ||
540 | |a Creative Commons |f https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ |2 cc |4 https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ | ||
653 | |a Biblioteche pubbliche | ||
653 | |a Università | ||
653 | |a Firenze | ||
653 | |a Biblioteconomia | ||
653 | |a Gestione | ||
653 | |a Servizi | ||
856 | 4 | 0 | |a www.oapen.org |u https://www.fupress.com/redir.ashx?RetUrl=4399.pdf |7 0 |z DOAB: download the publication |
856 | 4 | 0 | |a www.oapen.org |u https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44515 |7 0 |z DOAB: description of the publication |