Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen

• Hoofdauteur: Bartsch, Christian (auth)
• Formaat: Elektronisch Hoofdstuk
• Gepubliceerd in: KIT Scientific Publishing 2010
• Onderwerpen: Modellierung; Simulation; IT-Service-Management; Qualität; Petri-Netze
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Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienst...