Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen

• Yazar: Bartsch, Christian (auth)
• Materyal Türü: Elektronik Kitap Bölümü
• Baskı/Yayın Bilgisi: KIT Scientific Publishing 2010
• Konular: Modellierung; Simulation; IT-Service-Management; Qualität; Petri-Netze
• Online Erişim: DOAB: download the publication; DOAB: description of the publication

Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienst...