Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen

• Main Author: Bartsch, Christian (auth)
• Format: Electronic Book Chapter
• Published: KIT Scientific Publishing 2010
• Subjects: Modellierung; Simulation; IT-Service-Management; Qualität; Petri-Netze
• Online Access: DOAB: download the publication; DOAB: description of the publication

Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienst...