Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation Pratiques, difficultés, apprentissages

• Main Author: Oudart, Anne-Catherine (auth)
• Format: Electronic Book Chapter
• Published: Villeneuve d'Ascq Presses universitaires du Septentrion 2001
• Series: Information - communication
• Subjects: Communication studies; management; gestion; relation clientèle; lettre de réclamation
• Online Access: DOAB: download the publication; DOAB: description of the publication

Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répo...