Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation Pratiques, difficultés, apprentissages

• मुख्य लेखक: Oudart, Anne-Catherine (auth)
• स्वरूप: इलेक्ट्रोनिक पुस्तक अध्याय
• प्रकाशित: Villeneuve d'Ascq Presses universitaires du Septentrion 2001
• श्रृंखला: Information - communication
• विषय: Communication studies; management; gestion; relation clientèle; lettre de réclamation
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Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répo...