Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation Pratiques, difficultés, apprentissages
Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répo...
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| Format: | Electronic Book Chapter |
| Published: |
Villeneuve d'Ascq
Presses universitaires du Septentrion
2001
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| Series: | Information - communication
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