Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation Pratiques, difficultés, apprentissages

• Yazar: Oudart, Anne-Catherine (auth)
• Materyal Türü: Elektronik Kitap Bölümü
• Baskı/Yayın Bilgisi: Villeneuve d'Ascq Presses universitaires du Septentrion 2001
• Seri Bilgileri: Information - communication
• Konular: Communication studies; management; gestion; relation clientèle; lettre de réclamation
• Online Erişim: DOAB: download the publication; DOAB: description of the publication

Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répo...