Análisis matricial de la voz del cliente: QFD aplicado a la gestión sanitaria Matrix analysis of the client's voice: QFD applied to healthcare management

• Main Authors: Susana Lorenzo (Author), José Mira (Author), Mayerly Olarte (Author), Johann Guerrero (Author), Silvia Moyano (Author)
• Format: Book
• Published: Elsevier, 2004-12-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.

Objetivo: Aplicar la metodología Quality Function Deployment (QFD) para identificar los requerimientos y necesidades de los clientes mediante la relación de las reclamaciones con las dimensiones del cuestionario de calidad percibida utilizado en el centro. Ámbito: Hospital del Servicio Madrileño...