Habilidades comunicacionales y la satisfacción del paciente en los servicios de consulta externa

• Main Authors: ABNER FONSECA LIVIAS (Author), REYNALDO MARCIAL OSTOS MIRAVAL (Author), ROSARIO VARGAS RONCAL (Author), ISRAEL BARRUTIA BARRETO (Author)
• Format: Book
• Published: Universidad Nacional de Córdoba, 2020-05-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.
• Notes: 10.31052/1853.1180.v24.n1.27378; 1853-1180; 1852-9429
• Keywords: Satisfacción del paciente; Calidad de atención en salud; Comunicación; Empatía; Medicine (General); R5-920; Public aspects of medicine; RA1-1270
• Source: Revista de Salud Pública, Vol 24, Iss 1 (2020)

Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de acuerdo a las habilidades comunicacionales que presenta el personal de salud de dos hospitales del departamento de Huánuco, Perú. Métodos: Estudio descriptivo, comparativo y transversal en 349 pacientes que asisten a consulta externa de los Hospitales: materno infantil Carlos Showing Ferrari (HMICSF) y Regional Hermilio Valdizán Medrano (HRHVM). Se valoró la satisfacción mediante un cuestionario que estima la comunicación eficaz por actitudes del personal de salud, como: adecuado lenguaje, capacidad para escuchar, observar y establecer empatía; se registró el tiempo de espera para la atención en los servicios y si se percibió adecuado o no. Resultados: En promedio un 85% de los pacientes que acudieron al HMICSF mostró satisfacción con respecto al trato y comunicación frente al 31% del HRHVM. Sin embargo, en ambos hospitales aproximadamente el 57% de los pacientes calificó como inaceptable el tiempo de espera invertido para la atención, el cual estuvo alrededor de los 90 minutos. Conclusión: La satisfacción del paciente no depende exclusivamente del tiempo de espera. Los hospitales deben implementar programas de capacitación para que su personal alcance una comunicación eficiente y eficaz, lo cual reforzará y mejorará la seguridad y maximizará la satisfacción del paciente, asegurándose calidad de atención y una gestión exitosa.