Escala SERVQUAL: validación en población mexicana

• Main Authors: Maria Gloria Calixto-Olalde (Author), Namie Okino Sawada (Author), Miyeko Hayashida (Author), Isabel Amélia Costa Mendes (Author), Maria Auxiliadora Trevizan (Author), Simone de Godoy (Author)
• Format: Book
• Published: Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pós Graduação em Enfermagem, 2011-01-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
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La evaluación de servicios se ha vuelto una exigencia debido a una sociedad cada vez más demandante de servicios de calidad. En el área de la salud, la satisfacción del paciente se hace un indicador determinante en la mensuración de la calidad del cuidado. Con objeto de poner a disposición un...