Internal versus external service quality: reflections of employees and customers in the mirror

• Հիմնական հեղինակներ: Emir Ganic (Հեղինակ), Vesna Babic-Hodovic (Հեղինակ), Maja Arslanagic-Kalajdzic (Հեղինակ)
• Ձևաչափ: Գիրք
• Հրապարակվել է: Instituto Politécnico de Viseu, 2017-09-01T00:00:00Z.
• Խորագրեր: article
• Առցանց հասանելիություն: Connect to this object online.

Introduction: The purpose of this study to investigate internal service quality (as perceived by employees) and external (customer) perceptions of quality in the context of service profit chain (SPC). Objective: The objective of the study is to evaluate the impact of internal service quality on stud...