"Lidar com gente é muito complicado": relações socioprofissionais de trabalho e custo humano da atividade em teleatendimento governamental

• Auteurs principaux: Vanessa Sales Veras (Auteur), Mário César Ferreira (Auteur)
• Format: Livre
• Publié: Fundacentro.
• Sujets: article
• Accès en ligne: Connect to this object online.

A pesquisa teve como objetivo geral investigar a inter-relação do custo humano da atividade com as relações socioprofissionais de trabalho em um serviço de teleatendimento governamental. Trata-se de um diagnóstico em Ergonomia da Atividade que contempla três dimensões analíticas: as relaço...