Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas

• Main Authors: Laerte Idal Sznelwar (Author), Júlia Issy Abrahão (Author), Fausto Leopoldo Mascia (Author)
• Format: Book
• Published: Fundacentro.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.

Este artigo apresenta uma discussão relativa a aspectos significativos do trabalho em centrais de atendimento estudadas sob o ponto de vista da ergonomia e da psicodinâmica do trabalho. A discussão se apóia nos estudos realizados em empresas situadas nas cidades de São Paulo e Brasília entre m...