Pesquisa de Satisfação: o olhar dos clientes sobre os laboratórios do Instituto Nacional de Controle da Qualidade em Saúde / Satisfaction Survey: the look on customers' laboratories of the National Institute of Quality Control in Health

• Main Authors: Neusa Maria Castelo Branco (Author), Célia Maria Carvalho Pereira Araujo Romão (Author), Miguel Madi Fialho (Author), Isabella Fernandes Delgado (Author)
• Format: Book
• Published: Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ), 2014-02-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.

Este trabalho objetivou elaborar um questionário para medir o nível de satisfação dos clientes externos dos laboratórios do Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde (INCQS) para que possa funcionar como ferramenta de gestão da qualidade visando à melhoria do processo de trabalho...