Pesquisa de Satisfação: o olhar dos clientes sobre os laboratórios do Instituto Nacional de Controle da Qualidade em Saúde

Este trabalho objetivou elaborar um questionário para medir o nível de satisfação dos clientes externos dos laboratórios do Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde (INCQS) para que possa funcionar como ferramenta de gestão da qualidade visando à melhoria do processo de t...

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Detalles Bibliográficos
Main Authors: Neusa Maria Castelo Branco (Author), Célia Maria Carvalho Pereira Araujo Romão (Author), Miguel Madi Fialho (Author), Isabella Fernandes Delgado (Author)
Formato: Libro
Publicado: Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ), 2014-02-01T00:00:00Z.
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