Interação teleatendente-teleusuário e custo humano do trabalho em central de teleatendimento

O texto aborda uma pesquisa realizada em uma central de teleatendimento do setor público. A análise ergonômica orienta-se para a interação teleatendente-teleusuário, buscando mostrar as características da organização do trabalho que constrangem as estratégias de mediação dos operadores e...

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Main Author: Mário César Ferreira (Author)
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