PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM CENTROS DE FITNESS NO RIO DE JANEIRO NA PERSPECTIVA DOS GESTORES

• Main Authors: Edvaldo Antunes de Farias (Author), Luis Felgueiras e Sousa Quaresma (Author), José Vilaça-Alves (Author), Eduardo Borba Neves (Author)
• Format: Book
• Published: Universidade Salgado de Oliveira, 2018-11-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.

A venda de serviços predomina nas relações de consumo das sociedades contemporâneas, exigindo aumento contínuo da sua qualidade, obrigando prestadores de serviços a investir e monitorar continuamente a qualidade dessas entregas. O segmento fitness é um mercado em expansão com alta concorrên...