Statische und longitudinale Zufriedenheitsmessung

• 1. Verfasser: Weismayer, Christian (auth)
• Format: Elektronisch Buchkapitel
• Veröffentlicht: Bern Peter Lang International Academic Publishers 2018
• Schriftenreihe: Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien 48
• Schlagworte: Sales & marketing management; Market research; latente Wachstumskurvenmodelle; longitudinale; Markov-Kettenmodelle; Mehrebenenmodelle; multiple Korrespondenzanalyse; Rasch-Modelle; Statische; Weismayer; Zufriedenheitsmessung
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Zusammenfassung

Dieses Buch beschreibt eine Longitudinalstudie aus dem Bereich der Zufriedenheitsmessung. Auf Basis von Zufriedenheitsdaten bezüglich einzelner Serviceleistungsattribute von Kinos werden Eigenschaften, Auswirkung und Veränderung von Zufriedenheits- und Wichtigkeitsbewertungen gemessen. Ausgehend von der literaturbasierten Entwicklung unterschiedlicher Messmethodik im Zeitablauf, diente die Panelstudie vorwiegend dazu, Veränderungen von Zufriedenheitsmerkmalen zu messen. Ein buntes Sortiment unterschiedlicher quantitativer Herangehensweisen, wie Paarvergleiche, multiple Korrespondenzanalyse, Rasch-Modelle, Mehrebenenmodelle, latente Wachstumskurvenmodelle oder Markov-Kettenmodelle, zeigt longitudinale und vereinzelt auch statische Eigenschaften der Teilzufriedenheitsbewertungen auf.

Beschreibung

1 electronic resource (424 p.)

ISBN

b13916
9783631753965

Zugangseinschränkungen

Open Access