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Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie

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Kundenzufriedenheit und -loyalität sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs - ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darüber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalität in dieser Branche entstehen und...

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Bibliographic Details
Main Author: Peschta, Thomas (auth)
Format: Electronic Book Chapter
Published: Bern Peter Lang International Academic Publishers 2018
Series:Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien 45
Subjects:
Market research
Beispiel
Einfluss
Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
Kundenloyalität
Kundentreue
Kundenzufriedenheit
Peschta
PLS-Strukturgleichungsmodell
Wettbewerbsintensität
Wirkung
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