Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie

Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie

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Kundenzufriedenheit und -loyalität sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs - ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darüber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalität in dieser Branche entstehen und...

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Bibliographic Details
Main Author: Peschta, Thomas (auth)
Format: Electronic Book Chapter
Published: Bern Peter Lang International Academic Publishers 2018
Series:Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien 45
Subjects:
Market research
Beispiel
Einfluss
Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
Kundenloyalität
Kundentreue
Kundenzufriedenheit
Peschta
PLS-Strukturgleichungsmodell
Wettbewerbsintensität
Wirkung
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