Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten Dargestellt am Beispiel von Personal Computern
Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge...
Sparad:
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| Materialtyp: | Elektronisk Bokavsnitt |
| Publicerad: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishers
2018
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| Serie: | Schriften zu Marketing und Management
23 |
| Ämnen: | |
| Länkar: | OAPEN Library: download the publication OAPEN Library: description of the publication |
| Taggar: |
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| Sammanfattning: | Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet. |
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| Fysisk beskrivning: | 1 electronic resource (235 p.) |
| ISBN: | b13639 9783631750896 |
| Tillgång: | Open Access |