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Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklaerung von Servicequalitaetsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen

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Das Thema Kundenzufriedenheit nimmt bei Unternehmen eine immer wichtigere Rolle ein. Die Autorin konzentriert sich auf die Versicherungsbranche und misst den Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Kundenzufriedenheit. Zur Messung von Servicequalität wird SERVQUAL, ein von der Wissenschaft aner...

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Bibliographic Details
Main Author: Gusenbauer, Birgit (auth)
Format: Electronic Book Chapter
Published: Bern Peter Lang International Academic Publishers 2012
Series:Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien 51
Subjects:
Insurance & actuarial studies
Beitrag
Beschrei
Beschreibung
Dienstleistungsqualität
Erklärung
Gusenbauer
Kahneman
Kontext
Kundenzufriedenheit
Prospect
-Raffinierter Falsifikationismus
Servicequalitätsurteilen
SERVQUAL als Prüfansatz
Theory
Tversky
Versicherungsentscheidungen
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