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Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklaerung von Servicequalitaetsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen

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Das Thema Kundenzufriedenheit nimmt bei Unternehmen eine immer wichtigere Rolle ein. Die Autorin konzentriert sich auf die Versicherungsbranche und misst den Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Kundenzufriedenheit. Zur Messung von Servicequalität wird SERVQUAL, ein von der Wissenschaft aner...

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書誌詳細
第一著者:	Gusenbauer, Birgit (auth)
フォーマット:	電子媒体図書の章
出版事項:	Bern Peter Lang International Academic Publishers 2012
シリーズ:	Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien 51
主題:	Insurance & actuarial studies Beitrag Beschrei Beschreibung Dienstleistungsqualität Erklärung Gusenbauer Kahneman Kontext Kundenzufriedenheit Prospect -Raffinierter Falsifikationismus Servicequalitätsurteilen SERVQUAL als Prüfansatz Theory Tversky Versicherungsentscheidungen
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