Kundenkenntnis im Handel - Ausprägungen, Herkunft und Wirkungen

• Автор: Silberer, Günter (auth)
• Формат: Електронний ресурс Частина з книги
• Опубліковано: Universitätsverlag Göttingen 2009
• Предмети: Economics, finance, business & management; Sales & marketing; Customer services; Retail sector; Retail Industry; Sales; Customer Relations; Analysis; Fragebogen; Information; Kundenzufriedenheit; Marketing; Motivation; Pathfinding; Sicherheitsdienst des Reichsführers SS; Werbung
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Резюме

Die Bedeutung der Kundenkenntnis für den Markterfolg der Anbieter ist unbestritten. Dennoch wissen wir wenig darüber, wie gut die Anbieter ihre Kunden kennen. Dies gilt auch für den Handel. Deshalb befasst sich die hier vorgelegte Publikation mit der Ausprägung der Kundenkenntnis im Handel, aber auch mit den Quellen und Determinanten dieser Kenntnis und mit ihren Auswirkungen auf der Anbieter- und auf der Kundenseite. Beachtung finden alle möglichen Quellen der Kundenkenntnis, vor allem aber die Kundenkontakte. Im Einzelnen werden nicht nur relevante Theorien bemüht, sondern auch erste, differenzierte Forschungsergebnisse zur Ausprägung der Kundenkenntnis, zu den Einflussfaktoren und den Auswirkungen dieser Kenntnis präsentiert. Folgerungen für die künftige Forschung und für das Wissensmanagement im Handel schließen das Werk ab.

ISBN

gup2009-213
9783940344670

Доступ

Open Access