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Kundenkenntnis im Handel - Ausprägungen, Herkunft und Wirkungen

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Die Bedeutung der Kundenkenntnis für den Markterfolg der Anbieter ist unbestritten. Dennoch wissen wir wenig darüber, wie gut die Anbieter ihre Kunden kennen. Dies gilt auch für den Handel. Deshalb befasst sich die hier vorgelegte Publikation mit der Ausprägung der Kundenkenntnis im Handel, aber auc...

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Bibliographic Details
Main Author: Silberer, Günter (auth)
Format: Electronic Book Chapter
Published: Universitätsverlag Göttingen 2009
Subjects:
Economics, finance, business & management
Sales & marketing
Customer services
Retail sector
Retail Industry
Sales
Customer Relations
Analysis
Fragebogen
Information
Kundenzufriedenheit
Marketing
Motivation
Pathfinding
Sicherheitsdienst des Reichsführers SS
Werbung
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Description
Summary:Die Bedeutung der Kundenkenntnis für den Markterfolg der Anbieter ist unbestritten. Dennoch wissen wir wenig darüber, wie gut die Anbieter ihre Kunden kennen. Dies gilt auch für den Handel. Deshalb befasst sich die hier vorgelegte Publikation mit der Ausprägung der Kundenkenntnis im Handel, aber auch mit den Quellen und Determinanten dieser Kenntnis und mit ihren Auswirkungen auf der Anbieter- und auf der Kundenseite. Beachtung finden alle möglichen Quellen der Kundenkenntnis, vor allem aber die Kundenkontakte. Im Einzelnen werden nicht nur relevante Theorien bemüht, sondern auch erste, differenzierte Forschungsergebnisse zur Ausprägung der Kundenkenntnis, zu den Einflussfaktoren und den Auswirkungen dieser Kenntnis präsentiert. Folgerungen für die künftige Forschung und für das Wissensmanagement im Handel schließen das Werk ab.
ISBN:gup2009-213
9783940344670
Access:Open Access

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