Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen
Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter ge...
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| Tác giả chính: | |
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| Định dạng: | Điện tử Chương của sách |
| Được phát hành: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishers
1993
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| Loạt: | Schriften zu Marketing und Management
20 |
| Những chủ đề: | |
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| Số hiệu: |
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