Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen
Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter ge...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Electrónico Capítulo de libro |
| Publicado: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishers
1993
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| Colección: | Schriften zu Marketing und Management
20 |
| Materias: | |
| Acceso en línea: | OAPEN Library: download the publication OAPEN Library: description of the publication |
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