Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen

Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter ge...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Birkelbach, Ralf (auth)
Formato: Electrónico Capítulo de libro
Publicado: Bern Peter Lang International Academic Publishers 1993
Colección:Schriften zu Marketing und Management 20
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