Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen
Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter ge...
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Main Author: | Birkelbach, Ralf (auth) |
---|---|
Format: | Electronic Book Chapter |
Published: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishers
1993
|
Series: | Schriften zu Marketing und Management
20 |
Subjects: | |
Online Access: | OAPEN Library: download the publication OAPEN Library: description of the publication |
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