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Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen

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Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter ge...

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Bibliographic Details
Main Author: Birkelbach, Ralf (auth)
Format: Electronic Book Chapter
Published: Bern Peter Lang International Academic Publishers 1993
Series:Schriften zu Marketing und Management 20
Subjects:
Project management
Sales & marketing management
Distribution & warehousing management
Transport industries
Management: leadership and motivation
Management and management techniques
Sales and marketing
Market research
Transport: general interest
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