STRATEGI PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI DALAM MENGHADAPI KETIDAKPUASAN (KELUHAN) PEMAKAI

Abstraks. Komplain yang disampaikan berkenaan dengan adanya ketidakpuasan dapat dikelompokkan menjadi tiga kategori , yaitu : (a) Voice response, (b) Private response, (c) Third-party response. Secara umum ada dua tujuan utama pelanggan menyampaikan keluhannya, (1) untuk menutupi kerugian ekonomis....

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Santoso, Hari (Author)
Format: Book
Published: 2011.
Subjects:
Online Access:Link Metadata
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

Internet

Link Metadata

3rd Floor Main Library

Holdings details from 3rd Floor Main Library
Call Number: A1234.567
Copy 1 Available