Analisis Kepuasan Pelayanan Terhadap Kualitas Layanan Tata Usaha Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

• Main Authors: Purnamasari, Kurnia Husna (Author), , Nur Achmad, S.E., M.Si (Author)
• Format: Book
• Published: 2014.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/31022/12/NASKAH_PUBLIKASI.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31022/1/HALAMAN_DEPAN.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31022/2/BAB_I.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31022/3/BAB_II.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31022/4/BAB_III.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31022/5/BAB_IV.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31022/6/BAB_V.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31022/8/DAFTAR_PUSTAKA.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31022/9/LAMPIRAN.pdf
• Keywords: HD28 Management

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri reliability (keandalan), responsiveness (keresponsifan), assurance (jaminan), tangible (bukti fisik), dan empathy (empati) terhadap kepuasan konsumen terhadap pelayanan tata usaha di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan untuk mengetahui dan menganalisis apa saja yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan tata usaha di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Ditinjau dari tujuannya, penelitian ini dikategorikan kedalam penelitian pengujian hipotesis. Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Pengambilan sampel dalam penelitian ini melalui kuisioner dengan metode convenience sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pelayanan tata usaha di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga H1 ditolak kebenarannya. Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pelayanan tata usaha di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta pada level signifikansi 10%, sehingga H2 diterima kebenarannya. Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pelayanan tata usaha di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga H3 diterima kebenarannya. Emphaty tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pelayanan tata usaha di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga H4 ditolak kebenarannya. Tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pelayanan tata usaha di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta pada level signifikansi 10%, sehingga H5 diterima kebenarannya. Reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pelayanan tata usaha di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga model regresi dengan menggunakan kualitas sebagai prediktor dari kepuasan konseumen sudah tepat (fit), sehingga H6 diterima kebenarannya.