Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta)

• 主要な著者: Wijayanto, Kusuma (著者), , Drs. M. Farid Wajdi, Ph.D (著者), , Drs. Syamsudin, M.M (著者)
• フォーマット: 図書
• 出版事項: 2014.
• 主題: Thesis; NonPeerReviewed
• オンライン･アクセス: Connect to this object online

Penelitian ini secara umum bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang terdiri dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Tujuan khusus penelitian ini adalah : 1) Untuk menganalisis pe...