ANALISIS SERVQUAL PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN STEAK DI KOTA BANDUNG

• Yazar: Tika Ratna Sari, - (Yazar)
• Materyal Türü: Kitap
• Baskı/Yayın Bilgisi: 2011-05-18.
• Konular: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Erişim: Link Metadata

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh Servqual Terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah servqual (X) atau yang dikenal dengan kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi bukti fisik (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5),...