METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) SEBAGAI USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) : Survei Pada Penumpang Kereta Ekonomi Lokal Lintas Barat Tahun 2017
Berdasarkan data dari PT. KAI (Persero) diperoleh informasi bahwa dalam 5 tahun terakhir, korban kecelakaan kereta yang meninggal dan luka berat, rata - rata berjumlah 51 orang per tahunnya. Selain itu pada aspek ketepatan waktu, keterlambatan kereta rata - rata mencapai 35 menit. Hal tersebut berda...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2017-08-21.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|